سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
GlamKSA Store
في GlamKSA Store نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
أولًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع الموضحة أدناه.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إعادة المبلغ المستحق للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن والتوصيل.
ولإتمام عملية الاستبدال يجب:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
- تزويد المتجر بصور واضحة للمنتج والمشكلة إن وجدت.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- منتجات العناية بالبشرةبعد فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- إذا تمت إزالة الأختام أو التغليف الأصلي.
مستحضرات المكياج
- بعد فتح المنتج أو تجربته.
- المنتجات التي تم العبث بتغليفها أو أختامها.
العطور
- بعد فتح العبوة أو استخدام العطر.
- في حال تغيير حالة المنتج الأصلية بعد الاستلام.
الشنط والإكسسوارات
- يمكن استرجاعها أو استبدالها إذا كانت بحالتها الأصلية وغير مستخدمة مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
المنتجات المخفضة والعروض الخاصة
- لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة والشحنة.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالات.
خامسًا: رسوم الشحن
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.
- في حالات الاسترجاع الأخرى المقبولة وفق السياسة، قد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من قيمة المبلغ المسترد.
سادسًا: مدة معالجة الطلبات
- تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- بعد الموافقة واستلام المنتج، يتم استكمال إجراءات الاسترداد أو الاستبدال خلال فترة مناسبة بحسب وسيلة الدفع وشركة الشحن.
سابعًا: التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر GlamKSA Store مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.
هدفنا الأول هو رضاكم وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة في GlamKSA Store.